FAQ - Câu hỏi thường gặp về dịch vụ order hàng Trung Quốc

1. Khiếu nại dịch vụ

Tôi đã bấm nhận hàng, tôi có thể tiếp tục khiếu nại không?

• Trường hợp Bạn đã bấm nhận hàng vẫn có thể khiếu nại NHKD ( Nguonhangkinhdoanh.net) sẽ cố gắng hỗ trợ xử lý. Tuy nhiên, để việc giải quyết khiếu nại thuận lợi Bạn nên khiếu nại càng sớm càng tốt. Thời gian quy định gửi khiếu nại tới NHKD là trong vòng 03 ngày kể từ ngày NHKD giao hàng

Tại sao có những khiếu nại lâu không được xử lý xong? 

• Đa số các khiếu nại sẽ được Nguonhangkinhdoanh xử lý hoàn tất trong vòng 1-3 ngày. Một số khiếu nại có thể được xử lý chậm hơn do các nguyên nhân sau:

  1. Thời gian xử lý khiếu nại người bán quá lâu do người bán không đồng ý các phương án giải quyết hoặc Nguonhangkinhdoanh  phải làm việc với Taobao/Alibaba để giải quyết.

  2. Với nhiều đơn hàng, người bán phát nhiều lần. Do vậy, trong nhiều trường hợp Khách hàng khiếu nại thiếu hàng và người bán khẳng định phát đủ, Nguonhangkinhdoanh phải chờ các kiện tiếp theo về để có thể xử lý và phản hồi khiếu nại dịch vụ. 

  3. Một số tình huống vận chuyển lâu trong thời gian chậm thông quan, Nguonhangkinhdoanh cần xác nhận với các bên vận chuyển để xác định tình trạng hàng hóa. Việc này có thể mất thời gian hơn so với thông thường. 

Khiếu nại đơn hàng không kiểm thì bao giờ được xử lý

• Nguonhangkinhdoanh sẽ hỗ trợ Khách hàng để khiếu nại lên người bán đối với những Khiếu nại dịch vụ của đơn hàng không kiểm. Việc giải quyết Khiếu nại dịch vụ hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả khiếu nại lên người bán nên Nguonhangkinhdoanh sẽ phản hồi lại Khách hàng khi người bán phản hồi. Trong trường hợp nếu việc nỗ lực khiếu nại lên người bán không thành công Nguonhangkinhdoanh sẽ xin phép đóng khiếu nại và kết thúc giao dịch.

2. Giao hàng

Tôi có thể khiếu nại sau khi đã ký nhận phiếu giao hàng được không?

• - Trường hợp Bạn khiếu nại sản phẩm sai khác hoặc khiếu nại thiếu một phần sản phẩm trong kiện hàng, Bạn có thể khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ NHKD giao hàng cho Bạn ngay cả khi Bạn đã ký phiếu giao hàng.

  - Trường hợp Bạn khiếu nại không nhận được cả kiện hàng có trong phiếu giao, NHKD sẽ vẫn hỗ trợ Bạn kiểm tra và xử lý. Tuy nhiên, việc ký nhận vào phiếu giao hàng tức là Bạn xác nhận đã nhận đủ những kiện hàng đó, vì vậy Bạn lưu ý kiểm tra lại số mã hàng trước khi ký nhận và lưu giữ lại phiếu giao hàng để đảm bảo quyền lợi của mình khi có rủi ro.

Tôi không nhận được tin nhắn báo hàng về kho

• NHKD sẽ gửi tin nhắn sms báo hàng về kho đến số điện thoại Bạn đăng ký trên hệ thống. Trường hợp Bạn kiểm tra thông tin số điện thoại đăng ký chính xác mà vẫn không nhận được tin nhắn báo hàng về kho, Bạn vui lòng thông báo lại bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của NHKD để kiểm tra.

 Tại sao nhân viên NHKD không gọi điện và thông báo cho tôi khi hàng về kho?

• Do lượng đơn hàng nhiều, NHKD sẽ không thực hiện việc gọi điện thông báo hàng về kho tới từng Khách hàng. Thay vào đó, NHKD sẽ gửi tin nhắn sms và email thông báo tự động tới Khách hàng mã kiện & đơn hàng về kho. Bạn có thể kiểm tra sms và email để chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng về. Ngoài ra, Bạn có thể kiểm tra danh sách kiện hàng đang ở trong kho trong mục "Yêu cầu giao hàng".

3. Đặt hàng

Tại sao có những đơn tôi đặt trước nhưng lại về sau?

• - Do thời gian phát hàng của mỗi người bán là khác nhau, người bán thông thường sẽ phát hàng trong khoảng từ 1-3 ngày kể từ khi có đơn hàng. Vì vậy, nếu đơn hàng Bạn đặt trước nhưng người bán không phát hàng ngay thì có thể sẽ về chậm hơn nhưng đơn hàng đặt sau mà được phát hàng ngay.

  - Do người bán ở địa chỉ khác nhau nên thời gian vận chuyển hàng từ người bán đến địa chỉ kho trung chuyển của NHKD cũng khác nhau.

Tôi đã cài đặt thành công công cụ đặt hàng nhưng công cụ không hiển thị

• Một số tình huống công cụ không hiển thị như:

  - Tốc độ mạng của Bạn quá chậm

  - Bạn đang truy cập vào website mà công cụ đặt hàng của NHKD không hỗ trợ

  - Bạn chưa kích hoạt chế độ hiển thị của Công cụ trong phần quản lý tiện ích của trình duyệt (Bạn có thể vào phần tiện ích mở rộng theo link: Trình duyệt chrome: chrome://extensions/ ; Trình duyệt coccoc: coccoc://extensions/)

  - Nếu không nằm trong các tình huống trên, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để được hướng dẫn.

Công cụ đặt hàng không lấy được thông tin sản phẩm tôi cần đặt hàng

• 1. Trường hợp khi không lấy được thông tin của sản phẩm NHKD sẽ hiển thị ra cửa sổ để Bạn điền chi tiết thông tin về sản phẩm Bạn đặt mua.

  2. Trong trường hợp công cụ đặt hàng không lấy đúng thông tin, vui lòng điền nội dung chính xác vào phần ghi chú trên công cụ hoặc trên link sản phẩm tại trang Giỏ hàng trước khi tạo đơn. 

  3. Các trường hợp công cụ đặt hàng báo lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp.

Công cụ đặt hàng lấy sai thông tin giá sản phẩm

• Trong trường hợp công cụ đặt hàng lấy sai thông tin của sản phẩm Bạn có thể ghi lại nội dung thông tin chuẩn của sản phẩm cần mua tại cửa sổ Trao đổi với NHKD tại góc phải màn hình trong trang chi tiết đơn hàng. Nhân viên xử lý mua đơn hàng sẽ kiểm tra và xác nhận lại với Bạn thông tin chuẩn của sản phẩm trước khi đặt mua.

Tại sao tôi phải chọn đúng danh mục sản phẩm trên công cụ đặt hàng

• -  Một số mặt hàng sẽ gặp khó khăn khi vận chuyển ví dụ hàng điện tử, hàng thực phẩm, hóa chất …. Việc chọn đúng danh mục sản phẩm sẽ giúp NHKD phân loại đúng hàng hóa và có những phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa cho Khách hàng.

  -  Việc phân loại hàng hóa giúp NHKD thuận tiện cho việc đóng bao các mặt hàng cùng danh mục, giảm thiểu va chạm và rủi ro cho hàng hóa.

Tôi có thể lưu sản phẩm trên giỏ hàng trong thời gian bao lâu?

• Giỏ hàng của Ban sẽ lưu sản phẩm trong 30 ngày, sau 30 ngày NHKD sẽ tự động xóa những sản phẩm quá 30 ngày để thuận tiện cho Khách hàng đặt hàng sản phẩm mới.

Phí tạm tính là gì, phí tạm tính sẽ thay đổi như thế nào?

• Khi tạo đơn, NHKD sẽ hiển thị phí tạm tính cho đơn hàng. Mức phí này thay đổi trong các tình huống sau:

  1. Khi NHKD mua hàng, nếu có sự thay đổi số lượng sản phẩm mua được và thay đổi giá trị đơn, phí dịch vụ mua hàng & kiểm hàng sẽ thay đổi theo. 

  2. Trước khi nhận được hàng hóa, NHKD chưa biết được khối lượng đơn hàng. Do vậy, chỉ khi nhận được hàng hóa và có cân nặng, phí vận chuyển mới được cập nhật trên đơn và thay đổi tổng phí của đơn. 

Tại sao lại mặc định lựa chọn dịch vụ kiểm hàng?

• Hiện tại phần lớn Khách hàng của NHKD có nhu cầu chọn dịch vụ kiểm hàng cho đơn hàng của mình. Vì vậy, NHKD mặc định những đơn hàng mới tạo sẽ chọn sẵn dịch vụ Kiểm hàng, trong trường hợp Bạn không có nhu cầu kiểm đơn hàng của mình vui lòng tích bỏ lựa chọn Kiểm hàng khi tạo đơn.

Tôi ở Sài Gòn nhưng có thể nhận hàng tại Hà Nội được không?

• NHKD hỗ trợ bạn lưu tối đa 5 địa chỉ nhận hàng. Bạn có thể tùy chọn sử dụng địa chỉ nhận hàng ở Hà Nội khi đặt đơn hàng. Bạn lưu ý NHKD sẽ không thực hiện việc chuyển đơn hàng theo ghi chú trên phần chat mà sẽ dựa vào kho đích bạn chọn. Nếu có thể bạn cũng có thể chat với dịch vụ khách hàng để yêu cầu họ đổi kho cho bạn khi bạn đỡ lỡ lên đơn hàng nhưng muốn đổi địa chỉ.

Tại sao khi tôi đặt hàng, NHKD chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ?

• Phí đóng gỗ của sản phẩm phụ thuộc và thể tích thực tế của kiện hàng nhận được (thể tích của kiện hàng phụ thuộc vào cách đóng gói của người bán), tại thời điểm mua hàng chỉ có thể ước lượng tương đối thể tích của kiện hàng nên Bạn chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ cho kiện hàng đó.

Tôi có thể chú thích cách thức giao hàng trên đơn hàng hay không?

• Hiện tại NHKD chưa triển khai cơ chế hiển thị yêu cầu giao hàng trên đơn riêng lẻ (ví dụ ghi chú: Hàng về kho giao ngay; hoặc Đơn này về giao cho mình tại địa chỉ...). Do vậy, khi đơn hàng về kho, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu giao và các ghi chú liên quan tới yêu cầu giao trực tiếp tới kho hoặc qua bộ phận Dịch vụ khách hàng. 

Tại sao NHKD hủy đơn của tôi mà không ghi rõ lý do

• Sau khi Khách hàng đã đặt cọc, trong trường hợp người bán thông báo đã hết mặt hàng Khách hàng cần đặt, NHKD sẽ hủy đơn mà không ghi lý do trên đơn. Trong trường hợp hủy đơn vì lý do khác, nhân viên giao dịch của NHKD sẽ ghi rõ lý do hủy đơn. 

• Đối với các đơn hàng đã giao dịch lâu và không phát sinh khiếu nại, NHKD có thể xóa dữ liệu đơn hàng trên hệ thống theo chính sách về lưu trữ thông tin. 

Trong 1 shop có nhiều sản phẩm, tôi có thể tạo thành nhiều đơn khác nhau hay không?

• Bạn có thể tạo nhiều đơn hàng trong trường hợp này. Để làm điều này, trong giao diện giỏ hàng, Bạn tick chọn các sản phẩm cần tạo và bỏ tick chọn các sản phẩm không muốn tạo chung 1 đơn hàng; sau đó click nút Tạo đơn hàng. 

  Người bán sẽ thu phí vận chuyển nội địa Trung Quốc theo mỗi đơn hàng, vì vậy trong trường hợp Bạn mua nhiều sản phẩm cùng một shop thì nên kết chung thành 1 đơn hàng để tiết kiệm phí nội địa Trung Quốc.

4. Tài khoản

Tại sao tôi đã nạp tiền nhưng chưa thấy cộng vào tài khoản?

• 1. Trường hợp khi khách sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng

  * 1.1 Khách hàng không ghi username hoặc có ghi username nhưng không chính xác. Không ghi số điện thoại.
       Hướng giải quyết: Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH của NHKD, cung cấp username và chuẩn số bút toán chuyển khoản.
  * 1.2. Khách hàng có ghi chính xác thông tin username 
     Hướng giải quyết: có thể trong quá trình thực hiện lệnh chuyển khoản, giao dịch viên ngân hàng đã thay đổi nội dung chuyển khoản (thường gặp khi chuyển khoản qua Vietinbank). Trong tình huống này, Quý khách vui lòng chụp hình ảnh biên lai chuyển tiền và liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn. 
   
  2. Trường hợp khi khách sử dụng phương thức nhắn tin SMS.
   Khách nhắn sai cú pháp và đầu số
• * Hướng giải quyết: Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH NHKD . Nhân viên NHKD tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách thực hiện nhắn tin nạp tiền lại.

Nguồn Hàng Kinh Doanh | Dịch vụ order và vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng
Website: nguonhangkinhdoanh.net
☎️ Tổng đài CSKH: 0778.906.020
Văn phòng:

• 137 Gò Dầu, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
• Ngõ 214 Đường Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội